O Armazém Lusitano compromete-se a oferecer uma experiência de compra segura, clara e eficiente. Esta Política de Envio e Entrega tem como objetivo informar os clientes sobre as condições, prazos, custos e procedimentos aplicáveis às entregas realizadas através do website armazemlusitano.pt.

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas na loja online Armazém Lusitano.

1. Identificação da Loja

Nome comercial: Armazém Lusitano
Explorado por: Anderson Luis Soares de Oliveira
NIF: 336363214
Morada: Quinta do Salgado, 1355, 2500-070 Caldas da Rainha, Portugal
E-mail de contacto: suporte@armazemlusitano.pt
Telefone/Atendimento: +351 964 787 289

2. Âmbito de Entrega

As encomendas realizadas através do website armazemlusitano.pt são entregues em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, salvo indicação em contrário na página do produto ou no checkout.

As entregas internacionais não estão garantidas por defeito e poderão ser analisadas caso a caso, mediante pedido prévio através do e-mail suporte@armazemlusitano.pt.

Caso determinado produto tenha restrições específicas de envio, essa informação poderá ser indicada na respetiva página do produto ou comunicada ao cliente antes do processamento da encomenda.

3. Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.

O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados, ruturas de stock ou situações operacionais excecionais.

A encomenda apenas será preparada e processada após confirmação válida do pagamento.

Caso exista algum problema com o pagamento, dados da encomenda, disponibilidade do produto ou morada de entrega, o cliente poderá ser contactado através dos dados fornecidos no momento da compra.

4. Expedição

Após o processamento, a encomenda será expedida através de transportadora parceira, CTT ou outro operador logístico disponível no momento da expedição.

A escolha do operador logístico poderá depender do tipo de produto, peso, dimensões, destino, disponibilidade operacional ou modalidade de envio selecionada.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre o envio e receberá os dados de acompanhamento da encomenda.

5. Prazos Médios de Entrega

Após a expedição, os prazos médios estimados de entrega são:

Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após a expedição.
Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis após a expedição, podendo variar conforme a ilha, localidade e operação logística.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar por motivos externos ao Armazém Lusitano, incluindo atrasos logísticos, elevado volume de entregas, condições meteorológicas, greves, feriados, restrições operacionais, dificuldades de acesso à morada ou outros fatores fora do controlo direto da loja.

O Armazém Lusitano fará todos os esforços razoáveis para cumprir os prazos indicados e manter o cliente informado sempre que exista alguma situação relevante relacionada com a entrega.

6. Custos de Envio

Os custos de envio são apresentados no momento da compra, antes da finalização da encomenda.

O valor poderá variar consoante o destino, peso, dimensões, modalidade de envio, campanha promocional ou condições comerciais em vigor.

Em determinadas campanhas, produtos ou valores mínimos de compra, o Armazém Lusitano poderá oferecer envio gratuito, quando tal estiver expressamente indicado no website, carrinho ou checkout.

7. Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, sempre que disponível, o cliente receberá um número de rastreamento ou informação de acompanhamento, permitindo consultar o estado da entrega.

O acompanhamento poderá ser enviado por e-mail, SMS, página de confirmação ou outro meio disponibilizado pela loja ou pela transportadora.

Caso o cliente não receba informação de rastreamento dentro do prazo previsto, poderá contactar o apoio ao cliente através do e-mail suporte@armazemlusitano.pt.

8. Responsabilidade pelos Dados de Entrega

O cliente é responsável por fornecer dados corretos e completos no momento da compra, incluindo:

  • nome completo;
  • morada completa;
  • código postal;
  • localidade;
  • país;
  • número de telefone;
  • e-mail de contacto.

O Armazém Lusitano não se responsabiliza por atrasos, devoluções, custos adicionais ou impossibilidade de entrega resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Caso o cliente identifique algum erro nos dados de entrega após finalizar a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail suporte@armazemlusitano.pt. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, tentaremos proceder à correção.

9. Falha na Entrega

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por ausência do destinatário, morada incorreta, impossibilidade de contacto ou outra razão operacional, poderá ser efetuada uma nova tentativa de entrega ou a encomenda poderá ficar disponível para levantamento num ponto de recolha, conforme as regras da transportadora.

Se a encomenda não for reclamada dentro do prazo indicado pela transportadora, poderá ser devolvida ao Armazém Lusitano.

Nesses casos, para novo envio da encomenda, poderão ser cobrados custos adicionais de reenvio, especialmente quando a falha resultar de ausência do destinatário, morada incorreta, dados incompletos ou não levantamento da encomenda no prazo indicado.

10. Encomendas Danificadas

Caso o cliente receba uma encomenda visivelmente danificada, deverá, sempre que possível, registar a situação no momento da entrega e guardar a embalagem original.

O cliente deverá contactar o Armazém Lusitano através do e-mail suporte@armazemlusitano.pt, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção, anexando fotografias da embalagem exterior, do produto e dos danos identificados.

Após análise, o Armazém Lusitano poderá apresentar uma solução adequada, incluindo substituição do produto, reenvio, reparação, crédito ou reembolso, conforme a situação concreta.

11. Encomendas Extraviadas

Caso exista suspeita de extravio da encomenda, o cliente deverá contactar o Armazém Lusitano através do e-mail suporte@armazemlusitano.pt.

O Armazém Lusitano poderá solicitar verificação junto da transportadora ou operador logístico responsável, de forma a apurar o estado da entrega.

Após confirmação do extravio ou impossibilidade de entrega, poderá ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável.

12. Atrasos na Entrega

Embora o Armazém Lusitano procure cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos por motivos externos à loja.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre o estado da encomenda.

A existência de atraso na entrega não invalida automaticamente a encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

13. Entregas em Campanhas e Períodos de Elevado Volume

Durante campanhas promocionais, épocas festivas, períodos de saldos, Black Friday, Natal ou outros momentos de elevado volume de encomendas, os prazos de processamento e entrega poderão ser superiores ao habitual.

O Armazém Lusitano compromete-se a trabalhar para que todas as encomendas sejam processadas e entregues com a maior brevidade possível.

14. Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios, entregas, rastreamento, atrasos, danos ou extravios, o cliente poderá contactar o Armazém Lusitano através de:

E-mail: suporte@armazemlusitano.pt
Telefone/Atendimento: +351 964 787 289
Morada: Quinta do Salgado, 1355, 2500-070 Caldas da Rainha, Portugal